Для чего интернет магазину нужен онлайн-консультант?

Возможно, вы и сами не раз задумывались, для чего нужен онлайн-консультант на сайтах, которые занимаются продажей различных товаров или услуг. С одной стороны, очевидно, что онлайн-консультант необходим для того, чтобы максимально оперативно отвечать на все вопросы посетителей интернет магазина и помогать им разобраться в особенностях сайта. Особенно это важно в вопросах оплаты и заказа, так как эти два момента вызывают больше всего непонимания, и порой смущают даже опытных интернет покупателей. С другой стороны, онлайн-консультант поднимает статус вашего интернет магазина в глазах посетителей, ведь они всегда могут быть уверены в том, что им помогут в решении любых вопросов.

Очевидно, что наличие в команде такого специалиста - это достаточно большие дополнительные затраты, и потому далеко не каждый интернет-магазин прибегает к данной услуге. Тем не менее, важно понимать, что отказываясь от нее на своем сайте вы рискуете потерять гораздо больше, ведь не найдя оперативного ответа на свой вопрос, большинство ваших потенциальных клиентов без раздумий отправятся к  конкурентам. Вы даже можете не подозревать, насколько много вопросов возникает у ваших посетителей, а значит, хотя бы попробовать организовать онлайн-консультацию действительно стоит.

Для начала вам даже не понадобится нанимать дополнительный персонал, и вы сможете обойтись одним из множества совершенно бесплатных модулей автоматических ответов или же самостоятельно отвечать на задаваемые вопросы. Проведя такой эксперимент, вы сами очень быстро поймете для чего нужен онлайн-консультант, и оцените, насколько возрастет рентабельность вашей работы при организации прямого общения с клиентами, являющегося одним из важнейших залогов успеха любого бизнеса. Этот же опыт позволит вам почувствовать какие вопросы интересуют вашу аудиторию и на их основе внести коррективы, снабдить позиции дополнительной информацией, облегчить или расширить возможности заказа, и сделать свой главный инструмент интернет-продаж еще более универсальным и отточенным.